Zielorientiert und kompetent telefonieren -

Seminar für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in kirchlichen Verwaltungen

Wie kann ich entgegenkommend und trotzdem konsequent sein? Wie kann ich Telefonate freundlich beenden? Wie stelle ich sicher, dass ich richtig verstanden wurde?
Telefongespräche sind besondere Kommunikationssituationen, für die es spezielle Regeln gibt. Damit diese Situationen (besser) gelingen, werden in diesem Seminar folgende Inhalte vermittelt:
- Techniken der Gesprächsführung am Telefon
- Flexibler Umgang mit unterschiedlichen – auch schwierigen – Gesprächspartner:innen
- Stressvermeidung durch das Telefon
- …und vies mehr
Bitte beachten Sie: Kostenfreie Rücktritte sind nur bis 10 Wochen vor Kursbeginn möglich.

Methoden: Referate, Unterrichtsgespräche, Arbeit in Gruppen, Rollenspiele